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REQUISITOS
- Experiencia avanzada en centros de llamadas.
- Conocimientos generales de los departamentos de gestión de personal.
- Clara comprensión de la terminología aplicada en cada proceso.
- Conocimientos sobre las métricas y cómo estás desempeñan un papel importante en un centro de llamadas.
- Se requiere experiencia en software de gestión de personal (NICE, IEX, EXCEL y AVAYA CMS).
- Entrega de resultados, programar y realizar reuniones, identificar áreas de oportunidad e implementar procesos.
